Ringkasan: Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan. Data Anda tidak dijual kepada pihak ketiga. Infrastruktur kami berlokasi di Uni Eropa (Frankfurt, Jerman) dan tunduk pada GDPR.
1. Siapa Kami
ServerUtama adalah penyedia layanan hosting dan server yang beroperasi di Indonesia. Dalam kebijakan ini, "kami", "ServerUtama" merujuk pada pengelola layanan serverutama.com dan serverutama.com. Untuk pertanyaan terkait privasi, hubungi kami di privacy@serverutama.com.
2. Data yang Kami Kumpulkan
2.1 Data yang Anda Berikan Langsung
- Saat registrasi: nama, alamat email, nomor telepon, alamat penagihan
- Saat pembayaran: informasi transaksi (diproses oleh payment gateway — kami tidak menyimpan data kartu)
- Saat menghubungi support: isi pesan, lampiran, riwayat komunikasi
- Saat mengisi contact form: nama, email, subjek, isi pesan
2.2 Data yang Dikumpulkan Otomatis
- Log server: alamat IP, user agent, halaman yang diakses, timestamp
- Cookie teknis: session cookie untuk member area (tidak ada tracking cookie pihak ketiga)
- Data performa: uptime, penggunaan resource VPS/server Anda (untuk keperluan billing dan SLA monitoring)
2.3 Data yang Tidak Kami Kumpulkan
- Konten data yang Anda simpan di server/VPS Anda
- Data kartu kredit/debit (ditangani langsung oleh payment gateway)
- Data biometrik atau lokasi real-time
3. Bagaimana Kami Menggunakan Data
- Menyediakan, mengelola, dan meningkatkan layanan hosting
- Memproses pembayaran dan mengirim faktur
- Memberikan dukungan teknis dan merespons pertanyaan
- Mengirim notifikasi layanan (downtime, maintenance, tagihan)
- Mematuhi kewajiban hukum dan regulasi
- Mendeteksi dan mencegah penyalahgunaan layanan
Kami tidak menggunakan data Anda untuk iklan bertarget, tidak menjual data ke pihak ketiga, dan tidak membagikan data tanpa persetujuan Anda kecuali diwajibkan oleh hukum.
4. Dasar Hukum Pemrosesan (GDPR)
Bagi pengguna dari Uni Eropa, kami memproses data berdasarkan:
- Pelaksanaan kontrak — untuk menyediakan layanan yang Anda pesan
- Kewajiban hukum — untuk mematuhi regulasi yang berlaku
- Kepentingan sah — untuk keamanan sistem dan pencegahan penipuan
- Persetujuan — untuk komunikasi pemasaran (jika Anda opt-in)
5. Penyimpanan & Keamanan Data
Data disimpan di server yang berlokasi di Equinix Frankfurt, Jerman — dalam yurisdiksi Uni Eropa. Fasilitas ini bersertifikasi SOC 2, ISO 14001, dan GDPR compliant.
Langkah keamanan yang kami terapkan:
- Enkripsi data in-transit via TLS 1.2/1.3
- Akses database dengan prinsip least-privilege
- Backup terenkripsi secara berkala
- Monitoring keamanan dan logging akses
Data akun aktif disimpan selama masa berlangganan aktif ditambah 30 hari setelah terminasi. Log sistem disimpan maksimal 90 hari.
6. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami hanya berbagi data dengan pihak ketiga dalam kondisi berikut:
- Pemrosesan pembayaran: payment gateway yang Anda pilih saat checkout
- Infrastruktur hosting upstream: Datalix (operator datacenter Equinix Frankfurt) — hanya data teknis yang diperlukan untuk operasional
- Kewajiban hukum: jika diwajibkan oleh otoritas berwenang sesuai prosedur hukum yang berlaku
Semua mitra pihak ketiga tunduk pada perjanjian pemrosesan data yang sesuai standar GDPR.
7. Hak-Hak Anda
Anda memiliki hak berikut atas data pribadi Anda:
- Akses — meminta salinan data pribadi yang kami simpan
- Koreksi — memperbarui data yang tidak akurat
- Penghapusan — meminta penghapusan data ("right to be forgotten")
- Portabilitas — menerima data dalam format yang dapat dibaca mesin
- Keberatan — menolak pemrosesan tertentu
- Pembatasan — membatasi cara kami memproses data Anda
Untuk mengajukan permintaan, kirim email ke privacy@serverutama.com. Kami akan merespons dalam 30 hari kerja.
8. Cookie
Website marketing ini (serverutama.com) menggunakan cookie minimal:
- Cookie teknis: diperlukan untuk fungsi dasar website
- Tidak ada cookie tracking: kami tidak menggunakan Google Analytics, Facebook Pixel, atau tracking cookie sejenis di halaman marketing ini
Member area (member.serverutama.com) menggunakan session cookie untuk autentikasi login.
9. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diinformasikan via email ke alamat yang terdaftar minimal 14 hari sebelum berlaku. Tanggal "terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini akan selalu mencerminkan versi terkini.
10. Kontak
Untuk pertanyaan seputar privasi data:
- Email: privacy@serverutama.com
- Formulir: halaman kontak