Terms of Service

1. Penerimaan Syarat

Syarat dan ketentuan ini ("ToS") mengatur penggunaan seluruh layanan yang disediakan oleh ServerUtama, termasuk VPS, Dedicated Server, dan layanan terkait. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ToS ini.

Jika Anda tidak menyetujui bagian manapun dari ToS ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

2. Pendaftaran & Akun

• Anda harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali untuk mendaftar
• Informasi yang Anda berikan saat pendaftaran harus akurat dan terkini
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi akun Anda
• Satu orang atau entitas hanya boleh memiliki satu akun aktif, kecuali disetujui secara tertulis
• Segera informasikan kepada kami jika Anda menduga ada akses tidak sah ke akun Anda

3. Layanan & Pembayaran

3.1 Pemesanan

Pemesanan layanan dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi. Provisioning otomatis dimulai dalam 60 detik setelah konfirmasi pembayaran. ServerUtama berhak menolak pemesanan tanpa memberikan alasan.

3.2 Harga & Tagihan

• Harga yang tertera belum termasuk PPN 11%
• Pembayaran dilakukan di muka sesuai periode billing yang dipilih
• Tagihan dikirim via email sebelum tanggal jatuh tempo
• ServerUtama berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya

3.3 Keterlambatan Pembayaran

• Layanan disuspend otomatis 3 hari setelah jatuh tempo
• Data dan server dihapus permanen setelah 14 hari dalam status suspend
• ServerUtama tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat keterlambatan pembayaran

3.4 Refund

• Refund tersedia dalam 7 hari pertama untuk pelanggan baru yang belum menggunakan resource secara signifikan
• Tidak ada refund untuk layanan yang sudah aktif lebih dari 7 hari, kecuali ada kegagalan layanan dari pihak kami
• Setup fee Dedicated Server tidak dapat dikembalikan
• Klaim refund diajukan melalui tiket support

4. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP)

4.1 Penggunaan yang Diizinkan

• Hosting website, aplikasi web, database
• Development dan testing environment
• Game server (non-DDoS)
• Live streaming konten legal
• VPN pribadi (bukan untuk aktivitas ilegal)
• Backup dan storage data legal

4.2 Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang keras menggunakan layanan ServerUtama untuk:

• Serangan DDoS, port scanning, atau aktivitas hacking terhadap pihak lain
• Pengiriman spam, phishing, atau penipuan dalam bentuk apapun
• Hosting konten ilegal: CSAM, konten bajakan, narkoba, senjata ilegal
• Penambangan cryptocurrency (mining) tanpa izin tertulis
• Aktivitas yang melanggar hukum Indonesia atau hukum internasional
• Melampaui penggunaan resource yang menyebabkan gangguan pada server lain (resource abuse)
• Menjual kembali layanan tanpa izin reseller tertulis

Pelanggaran AUP dapat mengakibatkan suspensi atau terminasi akun secara langsung tanpa pengembalian dana.

5. Tanggung Jawab & Batasan

5.1 Tanggung Jawab Pengguna

• Anda bertanggung jawab penuh atas semua konten dan aktivitas di server Anda
• Anda wajib mengamankan server Anda (update OS, patch keamanan, kata sandi kuat)
• Anda bertanggung jawab atas backup data Anda sendiri — backup dari kami adalah lapisan tambahan, bukan pengganti backup mandiri

5.2 Batasan Tanggung Jawab ServerUtama

ServerUtama tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data akibat kegagalan yang di luar kendali kami (force majeure)
• Kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerusakan konsekuensial
• Gangguan layanan akibat serangan DDoS yang melampaui kapasitas mitigasi
• Kerusakan akibat tindakan pengguna sendiri

Total tanggung jawab ServerUtama kepada pengguna tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan untuk layanan dalam 3 bulan terakhir.

6. Keamanan

• Kami menerapkan langkah keamanan sebagaimana dijelaskan di halaman keamanan
• Anda wajib melaporkan celah keamanan yang Anda temukan ke security@serverutama.com
• Eksploitasi celah keamanan untuk keuntungan pribadi adalah pelanggaran serius yang akan berujung pada terminasi akun dan pelaporan ke pihak berwajib

7. Privasi

Penggunaan data pribadi diatur dalam Privacy Policy kami, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari ToS ini.

8. Perubahan Layanan & ToS

• ServerUtama berhak mengubah, menambah, atau menghentikan fitur layanan kapanpun
• Perubahan material pada ToS akan diinformasikan minimal 14 hari sebelum berlaku
• Melanjutkan penggunaan layanan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan

9. Terminasi

• Anda dapat menghentikan layanan kapanpun melalui member area
• ServerUtama dapat menghentikan layanan dengan pemberitahuan 30 hari untuk alasan bisnis, atau segera untuk pelanggaran AUP
• Setelah terminasi, data Anda akan dihapus dalam 14 hari

10. Hukum yang Berlaku

ToS ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.

11. Kontak

Pertanyaan mengenai ToS ini dapat diajukan melalui halaman kontak atau email ke support@serverutama.com.